Управляй успехом
для уверенного развития компании
Знакомимся:
- Миронова НатальяВовлеченный стратег
- Преподаватель, бизнес-тренер, фасилитатор, эксперт в области организации деятельности, управления, развития управленческих и командных компетенций.
более 13 лет опыта в организации процессов, разработке и проведению обучающих программ; 250+ реализованных проектов в банковских, торговых, производственных, сервисных, медицинских организациях.
(2014–2026 гг.)
Медицинские организации/ 50+ поликлиник, 100+ сотрудников
Кому откликается: главврачам, которые «разрываются» между жалобами, штрафами и текучкой.
Боли: пациент ждёт 40 мин, ругается; топ-менеджеры «перекидывают» ответственность.
Наш проект: маршрут пациента + инфоцентр, разбили зоны, ответственности, наставничество для кадрового дефицита
Итоги 6 месяцев: ожидание –27 %, «спорные ситуации» –32 %, штрафы –23 %
Электроника / Завод 200 сотрудников
Кому откликается: производители с длинными циклами и растущим браком.
Боли: срыв сроков заказов, дефицит кадров, (внутренний) брак 25%.
Что предложено: новая модель снабжения «точно-в-пору», АВС-запасы (классификация по 3-м группам) + MRP-расчёт (планирование потребности в материалах), база знаний + контроль брака.
Что получено: Руководство получило отчет по ситуацию, предложения по изменениям ситуации (в т.ч. 12 "быстрореализуемых инициатив"), предложения по дорожной карте на 3-6-9 месяцев.
Строительные материалы / Завод 300 сотрудников
Кому откликается: директорам, уставшим от того, что “никто никогда не знает, как делать правильно”.
Боли: нет нужных данных, нет понимания "почему результат именно такой", долгое ожидание ответа.
Наш проект: описали 100 % процессов цепочки, инфографика для рабочих, ввели электронные заявки, оценка персонала.
Результат: время решения задач - минус 30%, внесистемные отчёты – минус 60%, 70% участков работают по Стандартам.
Высоковольтное оборудование / 110 сотрудников
Кому откликается: руководители, уставшие идти в одиночку в исправлениях и развитии.
Боли: склад путал позиции, брак, жалобы клиентов, “моя хата с краю”.
Что внедрили: канбан-доски, культура встреч подразделениями, идеи сотрудников.
Результат: нарушения сроков – минус 10%, удовлетворенность клиентов - плюс 15%, 60% проблем решается на уровне взаимодействия подразделений.
Швейная фабрика / 50 сотрудников
Кому откликается: идейный руководитель, которому нужна вовлечённая команда профессионалов высокого уровня.
Боли: производство, в т.ч. с учётом с сезонности, не спланировано, основной состав (“старый костяк”) производственной команды не поддерживает стратегию руководства, новые сотрудники "не задерживаются".
Что внедрили: карта сезонных процессов, культура результативных встреч, программа адаптации новых сотрудников.
Результат: текучесть кадров – минус 10%, потеря предзаказов – минус 15%.
Нефтетрейдер / 150 сотрудников
Кому откликается: руководитель-стратег, которому нужна команда-основа, которая понимает, что и для чего она делает.
Боли: менеджеры по продажам и менеджеры по снабжению долго договариваются, много “потерянных клиентов”.
Что внедрили: единая CRM + чёткие роли, культура встреч, автоматические дашборды, «будильник» клиентов.
Результат по итогам 6 месяцев: удержание выросло 70 → 85%, новых клиентов +20%, качественные отчёты 95% вовремя.
Подразделение Банка / 80 сотрудников
Кому откликается: руководители операционных офисов, где сотрудники «тонут» в документах и звонках.
Боли: 2,5 дня среднее время проверки документов, переработки + ошибки → жалобы клиентов.
Что внедрили: развели потоки по типу документов, ввели регламенты + подсказки в ПО, «видео-визуал» чек-листов + экспресс-обучение.
Результат: минус 20% времени обработки документов, минус 30% ошибок, ввод новичка сократился с 60 до 45 дней.
Витрина процессной документации
Посмотрите примеры - приведены не все варианты, только основные и часто запрашиваемые. Выберите подходящий формат — мы адаптируем его под ваш процесс и команду. Или запросите индивидуальную разработку — с готовностью сделаем эксклюзив!
(2014–2026 гг.)
Клиент 360°: как перестроить процессы вокруг покупателя
Для кого: B2B-и B2C-менеджеры, руководители сервис-отделов, логисты.
Где уже провели: подразделение банка, отделы клиентского сервиса, продаж, логистики производственных и торговых компаний.
Ключевые темы / инструменты:
• путь клиента «до/после»
• карта эмпатии
• 90/10 «бутылочные горлышки»
• дерево сервиса
• SLA-договоренности между отделами (договоренности об уровне обслуживания)
Практический результат для участника: каждый участник нарисовал свой “путь клиента”, получил чек-лист «5 шагов для сокращения жалоб > 30%»; внутри компании за 3 мес. — уровень удовлетворенности клиентов повысился на 12 пунктов, время ответа на запрос клиента снизилось на 25%.
Пациент 24/7: оптимизируем поток без очередей
Для кого: директора клиник, главные врачи, заведующие отделениями, старшие медсестры и администраторы.
Где уже провели: участники открытого мастер-класса на конференции (частные и государственные медицинские учреждения), сотрудники государственных медицинских учреждений (Новосибирская область, 20+ медорганизаций).
Ключевые темы / инструменты:
• путь пациента
• 90/10 «бутылочные горлышки»
• карта эмпатии
• Визуальная панель ожидания
• Скрипт (чек-лист) «Обращение: обратная связь за 30 секунд»
Практический результат для участника: участники создали свой «Поток пациента» и чек-лист «Снизить поток обращений > 20% за 60 дней».
Энергия+ : личная продуктивность сотрудника
Для кого: специалисты офисов, линейные руководители производственных, коммерческих, административных служб.
Где уже провели: подразделение банка, отделы клиентского сервиса, логистики производственных, торговых компаний (Омск, Новосибирск).
Ключевые темы / инструменты:
• «Карта ценности» (ценности ↔ дела)
• Круг забот / влияния
• Трекинг микро-достижений
Практический результат для участника: каждый ушёл с личным планом “+15 % энергии за 21 день”, “мой круг забот/мой круг влияния”.
Энергия врача: 100 % фокуса без выгорания
Для кого: директора клиник, главные врачи, заведующие отделениями, врачи старшие медсестры и администраторы.
Где уже провели: участники открытого мастер-класса на конференции (частные и государственные медицинские учреждения), сотрудники государственных медицинских учреждений (Новосибирская область, 20+ медорганизаций).
Ключевые темы / инструменты:
• Личная «карта ценности»
• Круг забот/влияния для медицины
• Трекинг микро-достижений
Практический результат для участника: личный план “+15 % энергии за 21 день”, “мой круг забот/мой круг влияния”.
Совещание за 20 минут: формула 4В
Для кого: руководители компаний, руководители проектов, линейные менеджеры.
Где уже провели: руководители и ключевые сотрудники медорганизаций (5 медорганизаций Новосибирской области), фокус-команда серийных предпринимателей (Новосибирск).
Ключевые темы / инструменты:
• 4В (Вопрос-Время-Владелец-Выход)
• «тайм-тайгер 15/5»
• Канбан-протокол «Решили – До – Сделали»
Практический результат для участника: шаблон повестки + шаблон протокола; длительность совещаний – минус 38 %, доля задач «закрыто в срок» - плюс 22 %, количество совещаний сократилось на 10%.
Наставник за 90 дней: вывод новичка в продуктивность
Для кого: ТОП-менеджеры, линейные руководители.
Где уже провели: Швейная фабрика (50 сотрудников), филиальная сеть предприятия нефтегазовой отрасли (50+ участников).
Ключевые темы / инструменты:
• Модель «30-60-90»
• Журнал «Тень руководителя»
• Правило «5-15-5» общения
• KPI наставника без выгорания
Практический результат для участника: чек-лист адаптации; вывод новичка в продуктивность на 35–45% быстрее, текучесть «первый год» – минус 12%.
HR-академия: обучение с оценкой результата
Для кого: HR-менеджеры, руководители, ТОП-менеджеры.
Где уже провели: открытый вебинар для представителей кадровых служб на площадке института дополнительного образования.
Ключевые темы / инструменты:
• TNA-алгоритм (диагностика - анализ потребностей в обучении)
• ADDIE-модель педагогического дизайна + 4-х уровневая модель Киркпатрика
.• Матрица компетенций 2×2
• 70-20-10 + микро-обучение
Практический результат для участника: «Старт-пакет»: чек-лист диагностики, 3-месячный учебный план, матрица компетенций, формула отчёта.
Процессы без потерь: экспресс-аудит и улучшения за один день
Для кого: руководители производственных, торговых, транспортных, сервисных подразделений; специалисты по качеству.
Где уже провели: подразделение банка (Новосибирск), завод по производству высоковольтного оборудования (Новосибирск).
Ключевые темы / инструменты:
• Быстрая карта «Кто → Что → Кому» (SIPOC без сложных слов)
• Карта потока на флипчарте: шаги + минуты
• «5 Почему» и скелет-диаграмма причин
• Лист A3 PDCA: проблема – решение – срок
• Доска-канбан «Решили → В работе → Сделано»
Практический результат для участника: Каждый участник уходит с:
① картой своего процесса «как есть»
② планом из 3 быстрых действий
③ шаблоном дневного дашборда
За 1 месяц снижение брака на процессе в среднем 15%
Клиника без очередей: диагностика маршрута пациента за 8 часов
Для кого: главврачи, заведующие, старшие администраторы, сотрудники контроля качества.
Где уже провели: медорганизации Новосибирская область и ХМАО (30+).
Ключевые темы / инструменты:
• Рисуем путь пациента от записи до обратной связи
• Обход «глазами пациента» — блокнот потерь (лишние шаги, ожидание)
• «Узкие места 90/10» — приоритет по вкладу в очередь
• Карточка действий A3 + таблица PDCA
• Индикатор-доска: жалобы
Практический результат для участника: участник получает:
① собственную карту маршрута пациента
② чек-лист «5 шагов — очередь –30 % за 60 дней»
③ шаблон инфоцентра на стену.
Через 8 недель жалобы – минус 15%.
Практические программы для руководителей, которым важно повысить управляемость, качество решений, исполнительскую дисциплину и результативность команды. Помогаю выстроить понятную систему работы, усилить управленческую позицию и повысить устойчивость в период изменений.
Как работаем: диагностика управленческих затруднений, разбор реальных рабочих ситуаций, настройка ролей, ответственности, поручений и контроля.
Инструменты: управленческие разборы, рабочие кейсы, матрицы ответственности, схемы взаимодействия, практикумы по постановке задач и контролю исполнения.
Что получает участник: больше уверенности в своей управленческой роли, ясность в приоритетах, более понятные способы постановки задач и контроля, снижение ощущения постоянного аврала и управленческой перегрузки.
Что получает команда: больше ясности в работе руководителя, меньше сбоев в исполнении, выше качество решений и понятнее логика управления.
Форматы для команд и руководителей, которые хотят сократить перегруженные встречи и сделать совещания короткими, предметными и полезными для дела. В центре — ясная цель, принятые решения, понятные договоренности и контроль исполнения.
Как работаем: анализируем, почему встречи не дают результата, пересобираем логику подготовки, ведения и завершения совещаний.
Инструменты: структура повестки, правила обсуждения, техники фасилитации, шаблоны фиксации решений, протоколы и контрольные точки исполнения.
Что получает участник: возможность тратить меньше времени на бесполезные обсуждения, легче удерживать фокус встречи, быстрее приходить к решениям и понятнее управлять ходом разговора.
Что получает команда: короче встречи, меньше пустых обсуждений, больше конкретных решений и понятных действий по итогам.
Программы для организаций, которым важно быстрее вводить новых сотрудников в должность, снижать потери на этапе адаптации и передавать опыт без перегруза наставников. Помогаю выстроить понятную и рабочую систему сопровождения новичков.
Как работаем: собираем логику входа нового сотрудника в работу, уточняем роли руководителя, наставника и самого новичка, убираем провалы и дублирование.
Инструменты: карта адаптации, чек-листы сопровождения, план 30–60–90 дней, шаблоны наставничества, точки обратной связи и оценки вхождения в должность.
Что получает участник: меньше неопределенности в роли наставника или руководителя, понятный порядок действий, снижение нагрузки за счет ясной системы адаптации и больше уверенности в сопровождении новичков.
Что получает команда: быстрее включение новых сотрудников, меньше хаоса в адаптации, меньше нагрузки на руководителей и наставников.
Решения для организаций, где важно наладить взаимодействие между подразделениями, убрать лишние разрывы в работе и повысить согласованность действий. Помогаю сделать совместную работу более понятной, быстрой и устойчивой.
Как работаем: разбираем проблемные стыки, где теряется время, информация и ответственность, и собираем более понятный порядок совместной работы.
Инструменты: карты взаимодействия, фасилитированные обсуждения, схемы ролей, анализ типовых сбоев, правила передачи задач и договоренностей между участниками.
Что получает участник: меньше раздражения от неясности и постоянных пересечений, лучшее понимание своей роли и роли других, более спокойную и предсказуемую совместную работу.
Что получает команда: меньше конфликтов и потерь на стыках, выше согласованность, быстрее решение общих задач.
Форматы для организаций, которые хотят системно работать с кадровой устойчивостью, готовить будущих руководителей и выстраивать преемственность. Помогаю определить сильных сотрудников, развивать управленческий потенциал и укреплять кадровую основу команды.
Как работаем: определяем, кого и для каких ролей нужно развивать, какие компетенции важны, как выстроить понятный маршрут подготовки и роста.
Инструменты: сессии по кадровому резерву, профили управленческих ролей, критерии отбора, карты развития, практикумы для будущих руководителей.
Что получает участник: понимание своих точек роста, более ясную профессиональную перспективу, возможность осознанно готовиться к следующей роли и развивать управленческий потенциал.
Что получает команда: понятнее кадровая перспектива, меньше кадровых рисков, сильнее внутренняя база для роста и замещения ключевых ролей.
Программы для тех, кому важно навести порядок во внутренних договоренностях, поручениях, переписке, протоколах и передаче информации. Помогаю снизить количество недопониманий, повысить ясность взаимодействия и сделать рабочую коммуникацию более точной.
Как работаем: разбираем, где именно возникают недопонимания, потери смысла и размытость ответственности, и переводим коммуникацию в более ясный и рабочий формат.
Инструменты: стандарты внутренних договоренностей, шаблоны поручений, протоколы, правила деловой переписки, форматы фиксации задач и решений.
Что получает участник: меньше двусмысленности в поручениях и переписке, больше ясности в ожиданиях, меньше лишних уточнений и напряжения во внутреннем взаимодействии.
Что получает команда: меньше недопонимания, меньше возвратов и уточнений, выше точность и скорость рабочего взаимодействия.
Фасилитационные форматы для ситуаций, когда нужно выстроить понятный порядок взаимодействия, согласовать роли участников и убрать разрывы между уровнями, функциями и подразделениями. Помогаю собрать общую логику работы там, где без совместного обсуждения это не решается.
Как работаем: пошагово разбираем, кто, когда и как включается в общую работу, где возникают задержки, возвраты, дублирование или провалы.
Инструменты: схемы маршрутов, карты ролей, межфункциональные сессии, согласительные встречи, визуализация точек разрыва и зон ответственности.
Что получает участник: лучшее понимание общей картины работы, своей роли в ней и логики действий других участников, меньше путаницы и больше уверенности в совместной работе.
Что получает команда: понятный порядок взаимодействия, меньше разрывов между участниками, выше скорость и предсказуемость общей работы.
Стратегические, проектные и рабочие сессии для команд, которым нужно не просто обсудить задачу, а договориться о решениях и перевести их в реальные действия. Подходит для внедрения новых подходов, согласования сложных вопросов и сборки понятного плана работы.
Как работаем: собираем ключевых участников, структурируем обсуждение, выявляем барьеры, фиксируем решения и переводим их в конкретные шаги.
Инструменты: стратегические и проектные сессии, фасилитация обсуждений, карты проблем и решений, приоритизация, дорожные карты, рабочие планы внедрения.
Что получает участник: возможность быть услышанным, лучше понимать смысл изменений, видеть свою роль в общей работе и выходить из обсуждения не с абстрактными идеями, а с понятными действиями.
Что получает команда: не просто обсуждение, а согласованные решения, понятный план действий и более высокая вероятность реального внедрения.
Миронова Наталья
+7 913 393 21 50
mirmirn@mail.ru
