Управляй успехом

Медицинские организации/ 50+ поликлиник, 100+ сотрудников

Кому откликается: главврачам, которые «разрываются» между жалобами, штрафами и текучкой.

Боли: пациент ждёт 40 мин, ругается; топ-менеджеры «перекидывают» ответственность.

Наш проект: маршрут пациента + инфоцентр, разбили зоны, ответственности, наставничество для кадрового дефицита

Итоги 6 месяцев: ожидание –27 %, «спорные ситуации» –32 %, штрафы –23 %

Электроника / Завод 200 сотрудников

Кому откликается: производители с длинными циклами и растущим браком.

Боли: срыв сроков заказов, дефицит кадров, (внутренний) брак 25%.

Что предложено: новая модель снабжения «точно-в-пору», АВС-запасы (классификация по 3-м группам) + MRP-расчёт (планирование потребности в материалах), база знаний + контроль брака.

Что получено: Руководство получило отчет по ситуацию, предложения по изменениям ситуации (в т.ч. 12 "быстрореализуемых инициатив"), предложения по дорожной карте на 3-6-9 месяцев.

Строительные материалы / Завод 300 сотрудников

Кому откликается: директорам, уставшим от того, что “никто никогда не знает, как делать правильно”.

Боли: нет нужных данных, нет понимания "почему результат именно такой", долгое ожидание ответа.

Наш проект: описали 100 % процессов цепочки, инфографика для рабочих, ввели электронные заявки, оценка персонала.

Результат: время решения задач - минус 30%, внесистемные отчёты – минус 60%, 70% участков работают по Стандартам.

Высоковольтное оборудование / 110 сотрудников

Кому откликается: руководители, уставшие идти в одиночку в исправлениях и развитии.

Боли: склад путал позиции, брак, жалобы клиентов, “моя хата с краю”.

Что внедрили: канбан-доски, культура встреч подразделениями, идеи сотрудников.

Результат: нарушения сроков – минус 10%, удовлетворенность клиентов - плюс 15%, 60% проблем решается на уровне взаимодействия подразделений.

Швейная фабрика / 50 сотрудников

Кому откликается: идейный руководитель, которому нужна вовлечённая команда профессионалов высокого уровня.

Боли: производство, в т.ч. с учётом с сезонности, не спланировано, основной состав (“старый костяк”) производственной команды не поддерживает стратегию руководства, новые сотрудники "не задерживаются".

Что внедрили: карта сезонных процессов, культура результативных встреч, программа адаптации новых сотрудников.

Результат: текучесть кадров – минус 10%, потеря предзаказов – минус 15%.

Нефтетрейдер / 150 сотрудников

Кому откликается: руководитель-стратег, которому нужна команда-основа, которая понимает, что и для чего она делает.

Боли: менеджеры по продажам и менеджеры по снабжению долго договариваются, много “потерянных клиентов”.

Что внедрили: единая CRM + чёткие роли, культура встреч, автоматические дашборды, «будильник» клиентов.

Результат по итогам 6 месяцев: удержание выросло 70 → 85%, новых клиентов +20%, качественные отчёты 95% вовремя.

Подразделение Банка / 80 сотрудников

Кому откликается: руководители операционных офисов, где сотрудники «тонут» в документах и звонках.

Боли: 2,5 дня среднее время проверки документов, переработки + ошибки → жалобы клиентов.

Что внедрили: развели потоки по типу документов, ввели регламенты + подсказки в ПО, «видео-визуал» чек-листов + экспресс-обучение.

Результат: минус 20% времени обработки документов, минус 30% ошибок, ввод новичка сократился с 60 до 45 дней.

Клиент 360°: как перестроить процессы вокруг покупателя

Для кого: B2B-и B2C-менеджеры, руководители сервис-отделов, логисты.

Где уже провели: подразделение банка, отделы клиентского сервиса, продаж, логистики производственных и торговых компаний.

Ключевые темы / инструменты:

• путь клиента «до/после»

• карта эмпатии

• 90/10 «бутылочные горлышки» 

• дерево сервиса 

• SLA-договоренности между отделами (договоренности об уровне обслуживания)

Практический результат для участника: каждый участник нарисовал свой “путь клиента”, получил чек-лист «5 шагов для сокращения жалоб > 30%»; внутри компании за 3 мес. — уровень удовлетворенности клиентов повысился на 12 пунктов, время ответа на запрос клиента снизилось на 25%.

Пациент 24/7: оптимизируем поток без очередей

Для кого: директора клиник, главные врачи, заведующие отделениями, старшие медсестры и администраторы.

Где уже провели: участники открытого мастер-класса на конференции (частные и государственные медицинские учреждения), сотрудники государственных медицинских учреждений (Новосибирская область, 20+ медорганизаций).

Ключевые темы / инструменты:

• путь пациента

• 90/10 «бутылочные горлышки» 

• карта эмпатии

• Визуальная панель ожидания 

• Скрипт (чек-лист) «Обращение: обратная связь за 30 секунд»

Практический результат для участника: участники создали свой «Поток пациента» и чек-лист «Снизить поток обращений > 20% за 60 дней».

Энергия+ : личная продуктивность сотрудника

Для кого: специалисты офисов, линейные руководители производственных, коммерческих, административных служб.

Где уже провели: подразделение банка, отделы клиентского сервиса, логистики производственных, торговых компаний (Омск, Новосибирск).

Ключевые темы / инструменты:

• «Карта ценности» (ценности ↔ дела)

• Круг забот / влияния

• Трекинг микро-достижений

Практический результат для участника: каждый ушёл с личным планом “+15 % энергии за 21 день”, “мой круг забот/мой круг влияния”.

Энергия врача: 100 % фокуса без выгорания

Для кого: директора клиник, главные врачи, заведующие отделениями, врачи старшие медсестры и администраторы.

Где уже провели: участники открытого мастер-класса на конференции (частные и государственные медицинские учреждения), сотрудники государственных медицинских учреждений (Новосибирская область, 20+ медорганизаций).

Ключевые темы / инструменты:

• Личная «карта ценности»

• Круг забот/влияния для медицины

• Трекинг микро-достижений

Практический результат для участника: личный план “+15 % энергии за 21 день”, “мой круг забот/мой круг влияния”.

Совещание за 20 минут: формула 4В

Для кого: руководители компаний, руководители проектов, линейные менеджеры.

Где уже провели: руководители и ключевые сотрудники медорганизаций (5 медорганизаций Новосибирской области), фокус-команда серийных предпринимателей (Новосибирск).

Ключевые темы / инструменты:

• 4В (Вопрос-Время-Владелец-Выход)

• «тайм-тайгер 15/5»

• Канбан-протокол «Решили – До – Сделали»

Практический результат для участника: шаблон повестки + шаблон протокола; длительность совещаний – минус 38 %, доля задач «закрыто в срок» - плюс 22 %, количество совещаний сократилось на 10%.

Наставник за 90 дней: вывод новичка в продуктивность

Для кого: ТОП-менеджеры, линейные руководители.

Где уже провели: Швейная фабрика (50 сотрудников), филиальная сеть предприятия нефтегазовой отрасли (50+ участников).

Ключевые темы / инструменты:

• Модель «30-60-90»

• Журнал «Тень руководителя»

• Правило «5-15-5» общения

• KPI наставника без выгорания

Практический результат для участника: чек-лист адаптации; вывод новичка в продуктивность на 35–45% быстрее, текучесть «первый год» – минус 12%.

HR-академия: обучение с оценкой результата

Для кого: HR-менеджеры, руководители, ТОП-менеджеры.

Где уже провели: открытый вебинар для представителей кадровых служб на площадке института дополнительного образования.

Ключевые темы / инструменты:

• TNA-алгоритм (диагностика - анализ потребностей в обучении)

• ADDIE-модель педагогического дизайна + 4-х уровневая модель Киркпатрика

.• Матрица компетенций 2×2

• 70-20-10 + микро-обучение

Практический результат для участника: «Старт-пакет»: чек-лист диагностики, 3-месячный учебный план, матрица компетенций, формула отчёта.

Процессы без потерь: экспресс-аудит и улучшения за один день

Для кого: руководители производственных, торговых, транспортных, сервисных подразделений; специалисты по качеству.

Где уже провели: подразделение банка (Новосибирск), завод по производству высоковольтного оборудования (Новосибирск).

Ключевые темы / инструменты:

• Быстрая карта «Кто → Что → Кому» (SIPOC без сложных слов)

• Карта потока на флипчарте: шаги + минуты

• «5 Почему» и скелет-диаграмма причин

• Лист A3 PDCA: проблема – решение – срок

• Доска-канбан «Решили → В работе → Сделано»

Практический результат для участника: Каждый участник уходит с:

① картой своего процесса «как есть»

② планом из 3 быстрых действий

③ шаблоном дневного дашборда

За 1 месяц снижение брака на процессе в среднем 15%

Клиника без очередей: диагностика маршрута пациента за 8 часов

Для кого: главврачи, заведующие, старшие администраторы, сотрудники контроля качества.

Где уже провели: медорганизации Новосибирская область и ХМАО (30+).

Ключевые темы / инструменты:

• Рисуем путь пациента от записи до обратной связи

• Обход «глазами пациента» — блокнот потерь (лишние шаги, ожидание)

• «Узкие места 90/10» — приоритет по вкладу в очередь

• Карточка действий A3 + таблица PDCA

• Индикатор-доска: жалобы

Практический результат для участника: участник получает:

① собственную карту маршрута пациента

② чек-лист «5 шагов — очередь –30 % за 60 дней»

③ шаблон инфоцентра на стену.

Через 8 недель жалобы – минус 15%.